Компания ИНТУРИСТ-ВЛАДИВОСТОК, ЗАО - Владивосток и Приморский край

А мне турфирма Интурист понравилась, выбирали в августе индивилуальный тур в далянь на 12 дней, в пограничном проводил представитель турфирмы, в китае встретили в каждом городе, без внимания не остальсь. В следующем году собираемся в байдаху,

Просим Вас разобраться в ситуации, сложившейся 06.06.2013г, изложенной ниже. Автобус с туристами от филиала турфирмы "Интурист-Владивосток" г.Хороль и турфирмы "БонВояж" прибыл на автостанцию г.Уссурийск, где было обнаружено, что один из туристов (турфирма "Интурист") по невнимательности забрал наш багаж. Обнаружив потерю, мы обратились к руководителю группы Бородиной Карине Сергеевне. Позже выяснилось, что туристка, забравшая наш багаж, оставила свой багаж в багажном отделении автобуса.По нашей просьбе Бородина К.С. связалась с директором филиала ЗАО "Интурист-Владивосток" г.Хороль Востряковой Еленой. В ходе их разговора стало понятно, что никаких конкретных действий по возврату багажа Вострякова Е. производить не собирается и утверждает, что ответственность за сохранность багажа она не несет; т.к. Бородина К.С. осталась единственным ответственным лицом за туристов её группы, мы попросили оставить контактные номера туристки, забравшей наш багаж и Бородиной. В ответ на нашу просьбу мы получили отказ. Втечение нескольких часов нам никто не мог дать точной информации о возврате нашего багажа. После многократных звонков Востряковой Е. она нам сообщила, что наш багаж привезёт в г.Уссурийск её муж, который также является руководителем группы. Учитывая то, что мы туристы из Москвы и не проживаем в г.Уссурийске, нами заранее были куплены билеты на автобус, следующий по маршруту Уссурийск-Арсеньев в 19:05. Выясняя обстоятельства пропажи багажа, мы не успели на данный автобус и на последующие рейсы до г.Арсеньева. Выяснение всех обстоятельств заняло у нас время с 18:30 до 01:40. Все эти семь часов мы находились возле автовокзала г.Уссурийск вместе с руководителем нашей туристической группы Козловой И.М. и туристической группы "Интурист" Бородиной К.С.
В ответ на наши вопросы по багажу Вострякова Е. не давала точного ответа и в наш адрес звучали обвинения и хамство.
Багаж был доставлен нам в 01:40. На вопрос как мы будем добираться ночью до г.Арсеньева, Вострякова Е. ответила также хамством. У нас не было финансовой возможности добраться до г. Арсеньева на такси, мы попросили помощь у руководителя нашей группы Козловой И.М., которая до приезда Востряковой Е. находилась рядом с нами. В адрес Козловой Е.М. Вострякова Е. в грубом тоне высказывала обвинения.
Только около 05:00 мы добрались до г.Арсеньева.
Учитывая то, что находясь возле автовокзала г.Уссурийск ночью при температуре -10 градусов, Вострякова Е. не обратила на это никакого внимания.
Слёзно просим Вас не оставить это ситуацию безнаказанной, принять меры по улучшению качества обслуживания туристов, провести беседу с Востряковой Е. и Бородиной К.С., которые не проконтролировали получение багажа туристами и возместить нам моральный ущерб в размере 10000 (десять тысяч) рублей, и потраченные на такси и автобус деньги в размере 4000 ( четыре тысячи) рублей.
В сложившейся ситуации, произошедшей в ночь с 06.06.2013 по 07.06.2013 имеются свидетели, которые являются сотрудниками автовокзала.
07.06.2013г

Никому не рекомендую турфирму "ИНТУРИСТ-Владивосток", поехали семьей в четыре человека, оплатили за 3 дня и две ночи, на деле получилось один день и две ночи.

Выехали поздно в 11 часов утра, прошли границу только в 5 часов вечера так как наш проход через границу был записан на это время, когда уже добрались была уже ночь даже по китайскому времени, все основные супер-маркеты были закрыты.

Но и на этом еще не все, когда начали вселяться в гостиницу то забронированных номеров оказалось меньше чем самих туристов, у нас был руководитель парень Игорь, первый раз ехал руководителем - неопытный, на все вопросы отвечал что претензии предъявлять в фирму и лично он ничего не решает, так же была вторая группа от Интуриста с более опытным руководителем, которую звали Евгения. Разговор с администратором гостиницы как расселять людей ни к чему не привел, и наш руководитель Игорь позвонил Евгении.
После всех разговоров в том числе и с китайским гидом, которая тоже вежливостью не отличалась и все время орала на русских туристов, Евгения нам предложила жить в 3-х местном номере вчетвером, на ответ что мы так не согласны, нам ответили что тогда нам придется ночевать на улице!

В итоге нас так и поселили, жили 4 человека в 3-х местном номере, два человека на одной узкой кровати (хорошо что это были муж и жена). Обещали что на следующий день нас расселят нормально, но естественно никто больше и не появился. Руководителя Игоря все это время мы не видели, да и вообще создалось впечатление, что это никакой не руководитель, а просто хороший знакомый Евгении, который поехал за счет денег туристов.

День выезда был очень ранний, даже не было времени как надо покушать, сказали собраться рано и ждать, в итоге так как было очень рано и все рестораны были еще закрыты, мы перекусили по быстрому кое-как нашли что и где можно купить, пришли на сборы с грузом и почти час прождали когда за нами приедут

Возвращение так же сопровождалось затяжной стоянкой в Пограничном когда уже все вроде бы было пройдено и можно было ехать, разбирались с грузом руководителя Евгении, она множество раз пересчитывала свои баулы, складывала их и вновь вытаскивала из автобуса и считала. В итоге мы пробыли там примерно 1-1,5 часа.

Вот такая получилась поездка. Если не хотите попасть впросак или в такую же ситуацию, то я вам не рекомендую эту отличную компанию под названием "ИНТУРИСТ-Владивосток".